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安居客:大数据沟通4亿人

发布时间:2018-06-13 22:04:08(来源:潜在价值)

价值要点

安居客的过人之处,在于其背后是与几十万经纪人相连,他们充当着维护、更新这些庞大二手房数据的身份。




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4500万装机量,70%移动市场份额, 1500万套租售房源,地图找房,搜索附近,地铁房、打折盘随心选,用大数据猜你喜欢……


这是一组安居客App的描述。作为国内最早的房地产租售服务平台,安居客自2007年成立起就专注于房地产租售信息服务。至今,安居客累计为4亿多人服务过。


2013年9月,安居客在PC端网站完成新房、二手房、租房、商铺四大业务一体化后,把移动端将原来的“安居客二手房”与“安居客新房”、“好租”三个App合为一体,整合为“安居客”一个App,这意味着,中国百个城市的新房、二手房、租房房源,靠一个App将一站式解决所有找房问题。




大数据链接内外


每天上班8点前,安居客大数据部门要做的第一件事儿,就是把前一天的报表和KPI的数据准备好。身为安居客副总裁,胡建东的日常工作之一,就是仔细查看:平日、周末、历史同期等的数字对比。


现在,每天开会看数据已经成为安居客的工作常态,安居客的业务发展、公司的运营,必须靠数据说话。在每周的例会上,开场白都是由大数据部门做的上周分析报告。


数据平台的作用,一是支持内部的决策和运营,二是与产品结合。


最早,安居客通过百度SEM获取用户,同时,通过百度开放的API接口数据,再结合用户在安居客网站上面的行为数据,判断其是否是一个有效用户,其价值到底多大,进而在最后评估投放的有效性,不断优化安居客SEM的投放。


2009年,安居客提出来一个口号“数据驱动未来”,整个数据体系包括从底层的数据仓库(大数据平台),到报表体系、分析、算法一共四大模块,其中MAX内部数据分享平台,也可以叫常规报表平台。




2013年开始,安居客建了现在比较流行的大数据平台——Hadoop平台,数据采集清洗、模型设计等所有的系统工作基本上都是基于这个平台。大数据的分析团队同时面向安居客公司的产品、市场、销售、运营等各部门,帮助这些部门解决一些问题。比如对新产品上线进行评估,或者帮助产品经理研究设计产品。


对外,安居客大数据给开发商、经纪公司或者是门店,提供帮助。经纪公司需要管理经纪人,如果一个网络门店店长,要了解自己线下的10个或者是20个员工在安居客上面的一些情况,比如:经纪人在安居客是否做了他该做的事,上面房源的质量图片、房源质量是不是维护好了,是否在安居客上面积极回复用户的咨询等等,安居客会把完整详细的数据报表给他。


安居客还会给KA经纪公司提供一张比较典型的数据,比如上海每一个区域的需求和供给是怎么样的,上海哪些小区是供不应求的,哪些小区是供过于求的。那些要扩张开门店的经纪公司,非常喜欢这样的数据,他们甚至要的更细,比如某板块或者是某小区是两房一厅比较好,还是三房一厅的比较好。


与经纪公司的需求不同,开发商的一个典型需求是组织用户周末去看房。安居客的看房团就是针对付费客户,与购房者匹配。通常,安居客会基于用户的一些浏览历史,比如用户在安居客网站浏览了哪些楼盘,为用户画像,并为其推荐与之前浏览过的楼盘相关度比较高的楼盘。


在大数据后台,安居客有一套rank系统。什么样的房源质量比较好,什么样的房源转化率比较高,什么房源是用户是比较喜欢的,都可以一目了然。


APP连接购房者和经纪人


对于很多手机看房找房的用户来说,安居客新版App大幅提升了加载速度,并相比前版节省了90%的流量,在产品线和用户体验上均大幅优于竞争对手。


在新版安居客App中,“微聊”功能是一个亮点,其最大的价值,是帮助购房者与房产经纪人在安居客App平台上进行直接快速的即时沟通,将过去O2O平台中人与信息的互动转变为人与人之间的交流。


以前找房子给不同的中介留了电话,这样中介打电话来沟通时,用户完全分不清谁是谁。用安居客App,用户就给看中的那个经纪人发微聊就行了,不用再给那么多人留手机号了,也不担心资料外泄。


2015年5月安居客上线的“猜你喜欢”,为并不很清楚自己的需求是什么的用户提供了帮助。这个有点类似今日头条的服务,可以根据用户之前的浏览历史,把他(她)的一些需求特征进行一些整合之后,给用户的标签画像,并按照用户的逻辑为其提供服务。


比如:想要一套价格200万的90平方米的房子,安居客App就可以根据用户之前的使用历史,猜出他的行为,为其推荐,而计算用户特征的时间只需3~5秒钟。


用户的标签确定后,可以有针对性地去匹配与之相适应的经纪人和中介(根据经纪人经常出现的位置),之后由这些中介对其反向提供服务。如果推荐成功,经纪人与用户两个人聊天成功,会有一个成功链接,下一步用户可能会实地看房。


其实,安居客的过人之处,在于其背后是与几十万经纪人相连,他们充当着维护、更新这些庞大二手房数据的身份。


和零散的个人维护者不同,由于数据来源于各大专业的房产中介结构,无论是照片的精度、房型图、详细描述、地理位置、甚至对于标题他们都有严格的要求,并展现出高标准的信息。对于二手房购房者来说,这种专业的信息无疑将会为其准确判断房产,带来极大的便捷。


中介能够更为直接地被安居客二手房推送到购房者手机上、眼皮下,而购房者也能更为直观地找到需要购买的房产并直接通过安居客二手房联系到该中介。无形之间,信息流被加速传递,交易数量也在这一朝一夕的传递中增加着。


3月2日,安居客被58收购,58同城及安居客双方的房产业务,将构建面向新房、二手房、租房等全领域业务,目标直指找房第一平台。


“58也好、安居客也好,基因都是在线的基因,擅长于在线做用户,做用户体验,服务好用户,而不是线下开门店,雇佣经纪人。我们坚持做我们擅长的点,把这个点做到极致。”58同城CEO姚劲波表示。据《商业价值》记者了解,58安居客对流量要求非常高,而大数据部门要做到姚劲波设定的指标,要做的事情还很多。


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